Política de Devolucion
Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:
-
Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en tienda).
-
Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en tienda).
Los clientes y destinatarios de regalos pueden intercambiar a través del Call Center, un producto comprado en la Plataforma o por teléfono, por otro producto de la misma marca. Únicamente se aceptarán intercambios por un producto de un precio idéntico o menor al del originalmente adquirido de la misma marca.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.
Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:
-
Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
-
Conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado en caso de que aplique.
-
No contener signos de uso o manipulación.
DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en los incisos a) y/o b), deberá mandar un correo a ventas@colostomic.com
La devolución podrá hacerse de dos formas: (i) mediante envío vía paquetería, o (ii) directamente en los módulos de entrega habilitados en las tiendas COLOSTOMIC de
DEVOLUCIÓN EN TIENDA.
Para devolución en tienda se requiere presentar el Número de Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó la compra y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se proporcionará al Usuario el documento que señala que la mercancía fue entregada a COLOSTOMIC.
La devolución en tienda solo aplica en las tiendas COLOSTOMIC
La devolución directa en tiendas sólo procede para productos pequeños que puedan transportarse en una bolsa de 50 cm de ancho x 42 cm de alto como máximo.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, COLOSTOMIC podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, poniendo a disposición en la tienda donde fue entregado el producto para que se recoja por parte del Usuario.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
La garantía respecto de los siguientes productos adquiridos se hará válida directamente con el fabricante del artículo, de conformidad con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones.
Respecto al resto de los productos, el Usuario entiende y acepta que COLOSTOMIC no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales